Términos y condiciones

 AVISO DE PRIVACIDAD.

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE:

“GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  el responsable para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y sus disposiciones reglamentarias, con domicilio Avenida Ejército Nacional 436, piso 8, Col. Polanco V sección, CP 11560, Miguel Hidalgo en la Ciudad de México, le informa que tratará los datos personales que recabe de Usted con las siguientes:

FINALIDADES:

• Brindarle la atención médica que requiera conforme a las políticas, procedimientos, protocolos y demás normatividad institucional de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  
• Incorporar sus datos a nuestras bases de atención de pacientes;
• Integrar su expediente clínico;
• Compartir sus datos con sus médicos tratantes e Interconsultantes, quienes son profesionistas independientes al “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  y quienes han asumido frente a Usted, la responsabilidad de su diagnóstico, pronóstico y tratamiento;
• Compartir sus datos con terceros pagadores en general para el pago de los servicios de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  

“GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”   podrá compartir y/o transmitir su información y datos personales a sus compañías filiales o subsidiarias, nacionales o extranjeras, y/o a terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, asesores, consultores y empresas de administración, nacionales o extranjeros. También podemos compartir su información: (i) cuando alguna autoridad gubernamental o diverso funcionario gubernamental responsable de hacer cumplir la ley solicite o requiera razonablemente dicha información; (ii) cuando lo exija la ley o en respuesta a algún proceso legal; (iii) cuando consideremos que divulgarla es conveniente para impedir daño físico o pérdida financiera; (iv) cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo una investigación en relación con actividades ilegales sospechosas o reales; 

Enviarle Información de promoción y publicitaria sobre los productos, servicios, actualizaciones en su tratamiento y demás información que “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  considere relevante para el desarrollo de sus actividades.

FINALIDADES SECUNDARIAS:

• Ocupar sus datos para fines estadísticos, de mejora de procesos de atención, académicos o investigación, para lo cual se tendrá el cuidado de que Usted no podrá ser identificado.

FINES PUBLICITARIOS Y DE FILANTROPÍA:

Sus datos personales de contacto como y, de manera enunciativa más no limitativa: (i) su nombre, domicilio, número telefónico, dirección de correo electrónico, y otra información de contacto; (ii) su nacionalidad, ciudadanía, país de residencia, registro federal de contribuyentes, número de seguro social y estado civil; (iii) información relativa a su ocupación y empleo actual y empleos anteriores; , y; (iv) datos de familiares, cónyuge e hijos, según sea el caso, y cualquier otra información que en relación al presente resulte necesaria. Por medio de la presente, se hace de su conocimiento que algunos de los datos personales que serán recabados pudieran ser considerados como Datos Personales Sensibles conforme a la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares; pueden llegar a ser empleados para hacerle llegar información acerca de los servicios que ofrece y otro tipo de información relacionada con el “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  una institución de asistencia privada podrá hacerle llegar información relacionada con sus campañas de recaudación de fondos.

Si Usted no deseara recibir ningún tipo de información al respecto o que sus datos no sean utilizados para alguna de las finalidades secundarias, puede comunicarse al teléfono (55) 88173754, o bien, enviar un correo a hola@sativacare.mx

 

VIDEO VIGILANCIA:

En el interior de las instalaciones de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  se encuentran videocámaras de seguridad, las cuales podrán captar imagen y/o video de las actividades que se realicen en áreas comunes, como son: pasillos, elevadores, salas de espera, recepción, caja, cafetería, entre otros, lo anterior por motivos de seguridad de Usted y de las personas que nos visitan y laboran en dichas instalaciones.

 

DATOS PERSONALES:

Para alcanzar las finalidades antes expuestas, se tratarán los siguientes datos personales de forma enunciativa, mas no limitativa los siguientes: Nombre completo, domicilio, teléfono, correo electrónico, estado civil, edad, sexo, nacionalidad, fecha de nacimiento, nombre, domicilio, ocupación, empleo y teléfono de algún familiar que designe como familiar responsable y con quien podamos comunicarnos en caso de urgencia; en su caso, su número de póliza y demás información relacionada con el seguro de gastos médicos que tenga contratado. En algunos servicios, también se tomarán fotografías o videos que se integrarán a su expediente clínico, con la finalidad de llevar un registro por estos medios de su evolución o del tratamiento brindado.

 

DATOS FINANCIEROS:

Para el cumplimiento de las finalidades antes citadas, en caso de ser necesario se recabarán los siguientes datos financieros: datos de cuenta bancaria y datos fiscales. En caso de que Usted realice el pago de servicios mediante cheque, le informamos que el mismo podrá ser transferido a alguna persona física o moral con la que “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  tenga celebrado un contrato de prestación de servicios de respaldo y transacción de cheques.

 

DATOS PERSONALES SENSIBLES:

A fin de poder brindar la atención médico y conforme a la legislación en salud aplicable, le serán solicitados los datos personales sensibles que se requieran para tal efecto de forma enunciativa mas no limitativa los siguientes: religión, estado de salud actual, padecimientos pasados y presentes, antecedentes heredofamiliares, síntomas, antecedentes patológicos relevantes, antecedentes de salud, en algunos casos, cuando se requiera para su adecuada atención médica también podrán ser tratados datos personales sensibles como lo son la preferencia sexual e información genética (este último dato, para estudios de diagnóstico clínico que Usted o su médico tratante hayan solicitado).

 

COMITÉ DE PRIVACIDAD:

 

El “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  ha constituido a un Comité de Privacidad por medio del cual Usted podrá solicitar el ejercicio de sus Derechos ARCO, que consisten en el acceso a sus datos personales, a su rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento para fines específicos, así como también para la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en la medida permitida por la ley; siendo el Comité de Privacidad el encargado de dar seguimiento a su solicitud y de darle una respuesta dentro de los siguientes 20 (veinte) días hábiles. Dicho Comité de Privacidad también llevará a cabo las solicitudes que Usted realice para limitar el uso o divulgación de sus datos. Para tal efecto, nos permitimos proporcionarle el correo electrónico del Comité de Privacidad de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  hola@sativacare.mx

PROCEDIMIENTO ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO:

 

Para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por el “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”, agradeceremos presente una solicitud (“Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO”) al Comité de Privacidad, al correo electrónico hola@sativacare.mx, acompañando la siguiente información:

 

1. En caso de no ser el titular quien presente la solicitud, el documento que acredite la existencia de la representación, es decir, instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificación del titular y del representante (credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).    

Notas:

• Para el caso de menores de edad, los documentos para acreditar la representación legal de este, serán: acta de nacimiento y credencial con fotografía del menor (la otorgada por la institución académica a donde acuda), credencial del IMSS, Pasaporte vigente, o cualquier otra que cuente con fotografía del mismo, además que al acudir a presentar los documentos para su cotejo respectivo, la firma del documento que se anexará a la solicitud como “acreditación de representación legal” en el cual bajo protesta de decir verdad, se manifiesta ser el responsable del menor;
• Para el caso de interdictos, los documentos para acreditar la representación legal serán: acta de interdicto y credencial con fotografía de la persona que ostente esta situación jurídica, ya sea, credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio.

1. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO, cuál es el derecho a ejercer y las razones por las cuales desea ejercitarlo;
2. Cualquier documento o información que acredite que sus datos personales se encuentran en propiedad de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”;
3. En caso de solicitar una rectificación de datos, favor de indicar también las modificaciones a realizarse, aportando la documentación que sustente su petición.

El Comité de Privacidad responderá su Solicitud mediante correo electrónico o personalmente en “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  , ubicada en la calle de Avenida Ejército Nacional 436, piso 8, Col. Polanco V sección, CP 11570, en la Ciudad de México, en un término de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de que se le envíe acuse de recibo de su Solicitud. En caso de que la Solicitud sea procedente, la respuesta podrá enviarse vía correo electrónico o de forma personal. El “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  podrá solicitarle, para poder darle una respuesta, que presente para cotejo en el domicilio antes citado, original de los documentos que anexó a su Solicitud, dentro de los 5 (cinco) días hábiles a que le sean solicitados. Si pasado dicho término, no se presentan los citados documentos, la Solicitud se dará por concluida.

Cuando la Solicitud sea procedente y se hayan llevado a cabo los cotejos correspondientes con respecto a la personalidad y titularidad de los Derechos ARCO los términos para dar respuesta serán los siguientes:

 

• Para el acceso de los datos o su rectificación: dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa del Comité de Privacidad;
• Para la cancelación u oposición de los datos: se hará primero un bloqueo de los mismos, desde el momento en que se hizo el cotejo de la documentación requerida, en donde el acceso a los datos personales estará restringido a toda persona hasta que haya una respuesta a la solicitud ya sea afirmativa o negativa, en el primer caso dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la respuesta afirmativa hecha por el Comité de Privacidad y en el segundo caso, se hará el desbloqueo de los mismos para seguir con el tratamiento.

Los plazos referidos en los incisos anteriores se podrán prorrogar una sola vez por un periodo igual en caso de ser necesario y previa notificación hecha por el Comité de Privacidad.

 

1. Nombre, domicilio completo (calle, número interior y/o exterior, colonia, código postal, ciudad y estado);
2. Identificación con la que acredite su personalidad (credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).

 

TRANSFERENCIA:

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera del país, en forma congruente con la finalidad del tratamiento de los datos y la naturaleza jurídica de la relación entre Usted y el “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”, a compañías aseguradoras con quienes Usted tenga contratada una póliza y a terceros pagadores, para los fines de pago que correspondan.

 

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD:

 

El “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, lo cual lo dará a conocer de forma personal, o bien, por medio de la publicación de un aviso en lugar visible y/o en la página de Internet www.sativacare.mx

El Comité de Privacidad del “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”  le comunicará de forma inmediata cualquier vulneración de seguridad que ocurra en cualquier fase del tratamiento de sus datos personales que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, mediante correo electrónico o llamada telefónica por la que se le solicitará una cita para explicarle lo sucedido a fin de que pueda tomar las medidas que considere para la defensa de sus derechos.

 

“GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” tratará su información y datos personales como confidenciales y mantendrá medidas preventivas dirigidas a protegerla contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o destrucción, no la divulgará para otro propósito que no sea el establecido en el presente Aviso de Privacidad. Su información será tratada como confidencial y será administrada durante el tiempo necesario para lograr los fines mencionados en el presente Aviso Privacidad, el cual podrá actualizarse para reflejar los cambios en nuestras prácticas para recabar información, para la utilización de la información, y en materia de seguridad. Si el presente aviso de privacidad es actualizado será hecho de su conocimiento 30 días antes de la fecha en que surtan efectos las modificaciones a través de correo electrónico hola@sativacare.mx también podrá consultar este aviso físicamente en la sección de Avisos en el domicilio de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”. “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V. “no se hará responsable en el caso de que usted no reciba la referida notificación de cambio en el Aviso de Privacidad si existiere algún problema con su cuenta de correo electrónico o de transmisión de datos por Internet. Sin embargo, por su seguridad, el Aviso de Privacidad vigente estará disponible en todo momento en la sección de avisos señalada anteriormente “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” comunica sus directrices y normas en materia de privacidad y seguridad de datos personales a nuestros empleados, clientes y proveedores.

 

Nuestra organización.

 

Esta notificación describe las prácticas de privacidad de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”, consultorios médicos y otras instalaciones de salud que pertenecen a  “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”, así como los proveedores, empleados, estudiantes, practicantes y voluntarios en esas instalaciones. “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” participa en coordinaciones organizadas de cuidados de la salud, con otras entidades. Hacemos esto para participar en actividades conjuntas que apoyan la entrega y manejo de cuidados de gran calidad, innovadores y de un costo efectivo. “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” actualmente participa activamente en grupos de investigación y estos miembros, podrían compartir su información médica y de facturación sin necesidad de contar con la autorización de usted, pero sólo hasta donde permite la ley. Los ejemplos de las actividades que permitirían compartir su información incluyen: 

∙ Esfuerzos por mejorar la coordinación de cuidados de salud a través del control de salud de la población. 

∙ Evaluar y medir los resultados de calidad y costo de los protocolos de cuidados. 

∙ Desarrollo de nuevos estándares o procesos clínicos. 

Podríamos usar y compartir su información mientras: Lo tratamos 

– Podríamos usar y compartir su información de salud con otros profesionales que lo están tratando, o con familiares o amigos participando directamente en su cuidado, o que están pagando por su cuidado. También podríamos usar su información de salud para recomendar tratamientos alternativos, servicios o productos que le beneficiarán. Es importante que usted sepa que su información de salud está guardada en un registro médico electrónico. Los proveedores de salud que pueden acceder a su información de salud incluyen, pero no se limitan a: 

∙ Su médico de cabecera; 

∙ El proveedor de salud que lo refirió a “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”; 

∙ Todos los proveedores de salud que lo tratan en “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”. 

∙ Proveedores fuera de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” que tienen acceso a los registros médicos electrónicos; 

∙ Personal que apoya a todos los proveedores que participan en su cuidado; 

∙ Intercambio de Información de Salud, “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” se esfuerza por evitar que las personas que no tienen el derecho de acceder a sus registros lo hagan. Esto incluye a nuestros propios empleados. Capacitamos a nuestros empleados a acceder en forma apropiada a la información de salud vigilando el acceso de los empleados a nuestros registros médicos electrónicos. Si nos enteramos de accesos inapropiados a la información de salud, tomamos las acciones apropiadas. 

Cobros por servicios

Podríamos usar y compartir su información de salud para facturar y recibir pagos provenientes de planes de salud u otras entidades. También podríamos enviar su información de salud a la base de datos y a la base de datos del Programa de Seguros de Salud si usted es elegible para recibir estos beneficios. 

Funcionamiento de nuestra organización 

Podríamos usar y compartir su información de salud para la operación de nuestra práctica, mejorar sus cuidados de salud, evaluar nuestros servicios y contactarnos con usted cuando fuese necesario (por ejemplo, para recordarle de alguna cita). También podríamos compartir información con terceras personas que nos ayudan con su tratamiento, pagos y otras funciones administrativas. Estas personas son nuestros “socios de negocios”, y se les exige que protejan su información tal como nosotros lo hacemos. 

Podríamos también usar y compartir su información de salud de otras maneras que permita la ley. 

Por ejemplo, podríamos: Ayudar con la salud pública y otros temas de seguridad – Podríamos compartir información de salud acerca de usted con propósitos de salud y seguridad pública, tales como prevenir enfermedades, ayudar con el reclamo de productos, reportar reacciones adversas a medicamentos, reportar la sospecha de abuso, violencia doméstica o prevenir o reducir una amenaza a la salud o seguridad de cualquier persona.

Hacer investigación: Podríamos usar o compartir su información para iniciar, dar seguimiento, y/o asistir a otros en investigaciones. Dichos proyectos de investigación deben cumplir con altos estándares de calidad y deben seguir requerimientos estrictos de privacidad y manejo de datos.

Cumplir con la ley

 – Compartiremos su información si las leyes federales o del estado nos exigen que lo hagamos. Por ejemplo, podríamos compartir información con la Secretaría de Salud en conjunto con una revisión efectuada por ese departamento para auditar nuestro cumplimiento con las leyes federales de privacidad. 

Encaminar el cumplimiento con la ley y otras solicitudes gubernamentales 

– Podríamos usar o compartir información de salud acerca de usted en relación*; con propósitos de cumplimiento con la ley; con agencias de supervisión de la salud para actividades autorizadas por la ley; y para funciones gubernamentales especiales, tales como militar, seguridad nacional y servicios de protección presidencial. 

Responder a demandas y acciones legales 

– Podríamos compartir su información de salud en respuesta a órdenes judiciales o administrativas o en respuesta a un citatorio. * En algunas circunstancias, nos puede decir sus opciones acerca de lo que compartiremos. En estos casos, usted tiene tanto el derecho como la opción de decirnos que: 

∙ Compartamos información con su familia, con sus amigos cercanos u otros involucrados con sus cuidados de salud; 

∙ Compartir información en situaciones de alivio de desastres; 

∙ Incluir su información en el directorio de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”. Por defecto, su información está incluida en el directorio de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”. Por favor notifique al empleado de admisión si usted no quiere/desea participar en el directorio. Si usted decide retirarse del directorio, “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” no podrá proporcionarle información a su familia, amigos, u otros que pregunten por su nombre. 

NOTA: No se incluirá en el directorio información acerca de pacientes que se encuentran recibiendo tratamiento psiquiátrico o por abuso de substancias. En los siguientes casos nunca compartimos su información sin su autorización escrita: 

∙ Propósito de mercadeo. 

∙ Venta de su información. 

∙ Intercambio de la mayoría de las notas de psicoterapia. 

NOTIFICACIÓN DESCRIBE CÓMO SU INFORMACIÓN MÉDICA PODRÍA SER USADA Y COMPARTIDA Y CÓMO USTED PUEDE ACCEDER A ESTA INFORMACIÓN. REVÍSELA CUIDADOSAMENTE. Cualquier otro uso y divulgación, no mencionado en esta notificación, requiere de su autorización firmada. Usted puede autorizarnos a usar o compartir su información de salud o revocar su autorización, en cualquier momento llenando los formularios que se requieren en “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” . Para más información acerca de las prácticas y derechos descritos en esta notificación, visite nuestra página web en www.sativacare.mx  o contacte a Servicio al Cliente en la dirección proveída en el reverso de esta notificación.

Sus Derechos Respecto a su Información de Salud Usted tiene derecho a:

∙ Recibir copia de esta notificación de privacidad. 

∙ Recibir copia de sus registros médicos en forma electrónica o impresa. Esto incluye registros médicos y facturas. Podría generar gastos. Bajo circunstancias limitadas, podríamos negar acceso a una porción de su información de salud y usted podría solicitar una revisión de la negación. * 

∙ Corregir sus registros médicos electrónicos o impresos. * Nos podría pedir que corrijamos la información que usted piensa que es incorrecta o que esté incompleta. La corrección de nuestros registros médicos electrónicos se realiza enmendando el registro en vez de eliminar o borrar información. 

∙ Solicitar comunicación confidencial. Nos puede solicitar que usemos un modo, número telefónico o dirección diferentes para comunicarnos con usted. Puede hacer esta solicitud por escrito durante la inscripción. * 

∙ Pedirnos que limitemos la información que usamos y compartimos. Nos puede pedir que NO usemos su información de salud para tratamiento, pagos o nuestras operaciones. No estamos obligados a aceptar su solicitud, y podríamos negarla si esto afectará los cuidados que reciba, o si no fuese posible. 

∙ Pedirnos que no compartamos cierta información de salud con su asegurador. Si usted desembolsa un pago por la totalidad de un servicio o artículo de cuidados médicos, puede pedirnos que no compartamos esa información con su proveedor de seguro médico. Nosotros estaremos de acuerdo, a menos que una ley requiera que la compartamos. * 

∙ Recibir notificaciones por si hubiese una violación de la confidencialidad de su información. Le notificaremos por escrito acerca de cualquier violación en la confidencialidad de su información y proveerle información e instrucciones detalladas. 

Escoja alguien que actúe por usted. Si usted ha otorgado a alguien una carta poder o alguien fuese su tutor legal, esa persona puede tomar decisiones acerca de su información de salud. Es necesario que documente su elección. Las solicitudes marcadas con un asterisco (*) deben hacerse por escrito. Contacte a “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” llamando al tel. (55) 6437 4553 o busque el formulario correcto para su solicitud en nuestro sitio web. Si tiene preocupaciones o desea presentar una queja, contacte: Customer Service E-mail: hola@saticare.mx  O Envíe un Reporte de Incidente a la oficina de privacidad de la información en el sitio web de privacidad en: www.sativacare.mx O contacte: tel. (55) 6437 4553  Investigaremos todas las quejas y no tomaremos represalias contra usted por presentar su reclamo.

La ley exige a “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” que:

∙ Mantenga la privacidad y seguridad de su información de salud. 

∙ Le notifique con prontitud en caso de ocurrir una violación que pudiese haber comprometido la seguridad o privacidad de su información de salud. 

∙ Siga los estatutos o estipulaciones y le provea una copia de la Notificación de Prácticas de Privacidad de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.”. 

Nos reservamos el derecho de hacer cambios a esta notificación en cualquier momento. Las notificaciones actuales estarán disponibles en los locales de “GRUPO SATIVA HEALTH S.A. DE C.V.” y en nuestra página web en hola@saticare.mx también puede solicitar una copia de esta notificación, de Servicio al Cliente o inscripciones.

Utilización de dispositivos móviles, dispositivos portátiles y medios de almacenamiento removibles.

No se copiará o almacenará información confidencial en dispositivos móviles, dispositivos portátiles o medios de almacenamiento removibles, como laptops, teléfonos celulares, unidades de almacenamiento en miniatura (thumb drives), discos rígidos externos, etc., a menos que éstos pertenezcan a la compañía y/o se solicite hacerlo en forma específica con motivo de alguna actividad laboral.

Comprendiendo que cualquier dispositivo móvil que sincroniza información de la compañía (ej., correo electrónico de la compañía) podría contener información confidencial, en consecuencia, debe encontrarse protegido tal como lo requieran los estándares de seguridad de la información de la compañía. 

 

POLÍTICA DE RESPETO A LA VOLUNTAD DEL PACIENTE

 

La figura del paciente aparece en la legislación mexicana, reconociéndosele una serie de derechos y de deberes. De acuerdo con dicha legislación, el paciente tiene derecho a recibir una atención médica integral de sus problemas de salud y a ser tratado con respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo social, económico, moral o ideológico. En Sativa Health los pacientes cuentan con una serie de derechos que se engloban en siete grandes áreas.

• Recibir atención médica adecuada por el personal preparado de acuerdo a las necesidades de su estado de salud y las circunstancias en que se brinda la atención; así como a ser informado cuando requiera referencia a otro médico.

• Recibir un trato digno y respetuoso. El paciente tiene derecho a que el médico, la enfermera y el personal que le brinden atención médica, se identifiquen y le otorguen un trato digno, con respecto a sus convicciones personales y morales, principalmente relacionadas con sus condiciones socioculturales. De género, pudor a su intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que presente, y se haga extensivo a los familiares o acompañante.

• Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz. El paciente, o en su caso el responsable, tienen derecho a que el médico tratante les brinde información completa sobre el diagnóstico, pronóstico y tratamiento; se exprese siempre en forma clara y comprensible; que la información que se brinde sea oportuna, con el fin de favorecer el conocimiento pleno del estado de salud del paciente y sea veraz, ajustada a la realidad.

• Decidir libremente sobre su atención. El paciente o en su caso el responsable, tienen derecho a decidir con libertad, de manera personal y sin ninguna forma de presión, aceptar o rechazar cada procedimiento diagnóstico o terapéutico ofrecido, así como el uso de medidas extraordinarias de supervivencia en pacientes terminales.

• Otorgar o no su consentimiento válidamente informado. El paciente, o en su caso el responsable, en los supuestos que así lo señale la normativa, tiene derecho a expresar su consentimiento, siempre por escrito, cuando acepte sujetarse con fines de diagnósticos o terapéuticos, a procedimientos que impliquen un riesgo, para lo cual deberá ser informado en forma amplia y completa en qué consisten, de los beneficios que se esperan, así como de las complicaciones o eventos negativos que pudieran presentarse a consecuencia del acto médico, incluyendo situaciones en las cuales el paciente decida participar en estudios de investigación o en el caso de donación de órganos. 

• Ser tratado con confidencialidad. El paciente tiene derecho a que toda la información que exprese a su médico se maneje con estricta parte, incluso la que derive de un estudio de investigación a la cual se haya sujetado de manera voluntaria; lo cual no limita la obligación del médico de informar a la autoridad en los casos previstos por la ley.

• Contar con facilidades para obtener una segunda opinión. El paciente tiene derecho a recibir por escrito la información necesaria para obtener una segunda opinión sobre el diagnóstico, pronóstico o tratamiento relacionados con su estado de salud.

• Recibir atención médica en caso de urgencia. Cuando está en peligro la vida, un órgano o una función, el paciente tiene derecho a recibir atención de urgencia por un médico, en cualquier establecimiento de salud, sea público o privado, con el propósito de estabilizar sus condiciones.

• Contar con un expediente clínico. El paciente tiene derecho a que el conjunto de los datos relacionados con la atención médica que reciba sea asentado en forma veraz, clara, precisa y legible y completa en un expediente que deberá cumplir con la normativa aplicable y cuando lo solicite, obtener por escrito un resumen clínico veraz de acuerdo al fin requerido.

• Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida. El paciente tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia correspondiente, cuando se inconforme por la atención médica recibida de servidores públicos o privados. Así mismo tiene derecho a disponer de vías alternas a las judiciales para tratar de resolver un conflicto con el personal de salud. 

• Dar seguimiento oportuno al desarrollo del proyecto de salud del paciente, manteniendo transparencia entre los riesgos que hay de no seguir las indicaciones previstas en el mismo y cómo eso afecta el logro de sus objetivos.

 

 

Domicílio de SATIVA HEALTH: Av. Ejército Nacional 436, Piso 8, Colonia Polanco, CDMX, México.

 

 

 

Fecha última actualización: 15 de octubre de 2021.